Introduction
Vous répondez toujours aux mêmes questions :
- “Combien ça coûte ?”
- “Combien de temps ça prend ?”
- “Comment ça se passe ?”
- “Qui s’occupe de la technique / du RGPD / du SEO ?”
Ces questions arrivent :
- par email,
- par téléphone,
- en début de rendez-vous.
Une bonne page FAQ (Questions fréquentes) peut :
- rassurer vos prospects à l’avance,
- gagner du temps en rendez-vous,
- filtrer les mauvais profils,
- réduire les incompréhensions après la signature.
Dans cet article, on voit :
- à quoi sert réellement une FAQ de site vitrine TPE,
- quelles questions choisir,
- comment structurer vos réponses,
- où placer les liens vers votre FAQ dans le site.
1. La FAQ n’est pas une poubelle de questions
1.1. Elle doit servir vos objectifs
Une FAQ utile doit répondre principalement à :
- des questions que vos bons clients se posent avant d’acheter,
- des points qui peuvent bloquer une décision,
- des sujets que vous n’avez pas la place de détailler sur les pages Services.
Elle ne doit pas :
- être une liste de 50 questions rarement posées,
- mélanger technique incompréhensible et généralités vagues.
1.2. Elle doit rester lisible
Objectif :
-
10 à 20 questions bien choisies,
-
regroupées en 3–4 catégories :
- “Prix & délais”,
- “Process & déroulé”,
- “Technique & maintenance”,
- “Aspects légaux & RGPD”.
2. Quelles questions inclure sur une FAQ de site vitrine TPE ?
2.1. Prix & budget
Exemples :
- “Combien coûte un site vitrine statique ?”
- “Proposez-vous des forfaits ou uniquement du sur-mesure ?”
- “Peut-on étaler les paiements ?”
- “Que se passe-t-il si je veux ajouter des choses en cours de route ?”
Ces questions, couplées à votre page Tarifs, facilitent la discussion sur le budget.
2.2. Délais & déroulé
Exemples :
- “Combien de temps dure un projet de création / refonte ?”
- “Quels sont les prérequis côté client ?”
- “À quel moment dois-je fournir mes contenus (textes, images) ?”
- “Que se passe-t-il si je prends du retard dans mes retours ?”
Vos réponses permettent :
- d’aligner les attentes,
- de limiter les frustrations.
2.3. Technique & maintenance
Exemples :
- “Pourquoi choisir un site statique plutôt qu’un WordPress ?”
- “Qui s’occupe des mises à jour techniques ?”
- “Est-ce que je peux ajouter des contenus moi-même ?”
- “Comment se passent les sauvegardes et la sécurité ?”
Ces questions parlent à la fois :
- aux clients qui ont déjà souffert de problèmes techniques,
- à ceux qui ne veulent surtout pas “gérer l’informatique”.
2.4. Légal & RGPD
Exemples :
- “Est-ce que vous vous occupez des mentions légales, de la politique de confidentialité et des cookies ?”
- “Qui est responsable devant la CNIL ?”
- “Que dois-je prévoir côté documents (CGV, politiques, etc.) ?”
Vos réponses doivent :
- clarifier le partage des rôles,
- rassurer sur le fait que ce sujet est pris en compte.
3. Comment formuler vos réponses (sans jargon)
3.1. Format court, clair, honnête
Chaque réponse doit :
- tenir idéalement en 3–10 lignes,
- être compréhensible par un non-technicien,
- ne pas cacher des parties du problème.
Évitez :
- les réponses “à voir au cas par cas” sans aucun repère,
- les réponses uniquement techniques (“nous utilisons X, Y, Z frameworks”).
3.2. Faire le lien avec vos pages & articles
Si une question est très vaste :
- donnez un aperçu dans la FAQ,
- renvoyez vers une page ou un article qui creuse.
Exemple :
“Nous détaillons plusieurs exemples de budgets dans notre article sur le budget marketing digital TPE 2026.”
4. Où placer la page FAQ et comment la lier
4.1. Dans le menu (mais pas forcément en premier)
Selon la taille de votre site, vous pouvez :
- la mettre dans le menu principal,
- ou en lien dans le footer,
- ou sur les pages Services.
L’important est que :
- un prospect qui se pose une question la trouve facilement.
4.2. Lier depuis vos pages Services et Tarifs
Sur vos pages Services et Tarifs :
- ajoutez 1–2 liens vers les questions FAQ correspondantes.
Exemples :
- “Pour plus de détails sur les délais, voir la FAQ.”
- “Nous répondons aussi aux questions sur RGPD & cookies dans la FAQ.”
Cela évite d’alourdir les pages Services tout en fournissant des réponses.
5. Mettre à jour la FAQ au fil du temps
5.1. Partir petit et enrichir
Vous pouvez commencer avec :
- 8–10 questions,
- puis en ajouter au fur et à mesure.
Chaque fois que vous entendez une question 2–3 fois en rendez-vous :
- demandez-vous si elle mérite une entrée dans la FAQ.
5.2. Supprimer ce qui ne sert plus
Avec le temps :
- certaines réponses deviennent obsolètes,
- certaines questions ne sont plus pertinentes.
N’hésitez pas à :
- simplifier,
- fusionner,
- supprimer.
Mieux vaut une FAQ courte mais utile, qu’une FAQ interminable non lue.
FAQ… sur la FAQ
Est-ce que tout le monde lit la FAQ ?
Non, et ce n’est pas grave.
La FAQ sert surtout à :
- rassurer ceux qui aiment vérifier les détails,
- vous donner un support pour répondre à des questions récurrentes (en envoyant un lien).
Est-ce qu’il faut mettre la FAQ en accordéon (questions déroulantes) ?
Vous pouvez, surtout si vous avez beaucoup de questions.
L’important est que :
- les titres des questions soient bien visibles,
- le texte soit lisible (pas en micro-typo grise).
Puis-je utiliser la FAQ pour les réseaux sociaux ?
Oui.
Chaque question/réponse est une excellente base pour :
- un post LinkedIn,
- une story,
- un carrousel simple.
Vous pouvez même faire des formats “1 question par semaine” pour nourrir vos réseaux.
Vous voulez un site vitrine statique avec une FAQ claire, et qu’on vous aide à en faire aussi des contenus pour votre blog et vos réseaux ?
Si vous voulez :
- une page FAQ utile qui réduit vos échanges répétitifs,
- un site vitrine statique où cette FAQ est bien intégrée (Services, Tarifs, Contact),
- et un accompagnement pour transformer ces questions/réponses en contenus (articles, posts),
c’est exactement ce que je fais pour les TPE, professions libérales et petites PME.
- Découvrir la façon dont je travaille : /services
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